汇智酒店预订服务保障
一、内容介绍
       汇智承诺我司所提供的酒店信息、价格真实、房态准确。汇智对于所有合作伙伴
预定订单一经确认(在线、短信、传真、邮件),将对订单提供7*15小时全程保障服务,
免去您的后顾之忧,请放心预定。如遇到确认无房等情况,将严格执行售后保障计划,具体如下:
处理方案 | 时间要求 | 赔偿标准 | |
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到店前满房或者不能安排入住 | 1. 我司优先为客户安排原酒店入住,升级房间。 | 预订日距离入住日大于等于7天 | 我司承担差价,不超过原单首晚房费的30%。 |
2. 如原酒店不能安排,我司将推荐周边同等级酒店,保障客户的入住。 | 预订日距离入住日大于等于7天 | 我司承担差价,不超过原单首晚房费的30%。 | |
3. 在双方已有沟通的情况下,客户如不接受我司推荐的酒店方案,可自行选择其他酒店 | 预订日距离入住日大于等于7天,且通知在入住日前一天14:00(北京时间)之前 | 提供新酒店有效入住凭证(发票+水单),我司承担差价,不超过原单首晚房费的30%。 | |
预订日距离入住日大于等于7天,且通知在入住日前一天14:00(北京时间)之后 | 提供新酒店有效入住凭证(发票+水单),我司承担差价,不超过原单首晚房费的100%。 | ||
4. 如客户都不接受以上协调方案,我司将为客户免费取消订单 | |||
5. 推荐备选酒店降级的 | 我司退回原酒店与现酒店的差价;差价以原酒店订单价格与现酒店挂牌价的差价为准; | ||
到店后满房或者不能安排入住 | 1. 我司优先跟酒店协商,安排客户原酒店入住。 | 我司承担差价,不超过原单首晚100%房费; | |
2. 如原酒店不能入住,我司将推荐周边同级别,或较高级别的酒店,保障客户的入住。 | 我司承担差价,不超过原单首晚100%房费; | ||
3. 在双方已有沟通的情况下,客户如不接受我司推荐的酒店方案,可自行选择其他酒店。 | 提供新酒店有效入住凭证(发票+水单),我司承担差价,不超过原单首晚100%房费; | ||
4. 如客户不接受以上协调方案。我司将为客户免费取消订单 | |||
5. 推荐备选酒店降级的 | 我司退回原酒店与现酒店的差价;差价以原酒店订单价格与现酒店挂牌价的差价为准; | ||
当天房(预订日期与入住日期为同一天) | 当天房预订规则:办理入住时间与预定时间,不能少于2小时;酒店满房 | ||
1. 我司优先跟酒店协商,安排客户原酒店入住。 | 我司承担差价,不超过原单首晚房费的30%; | ||
2. 如原酒店不能入住,我司将推荐周边同级别,或较高级别的酒店,保障客户的入住。 | 我司承担差价,不超过原单首晚房费的30%; | ||
3. 在双方已有沟通的情况下,客户如不接受我司推荐的酒店方案,可自行选择其他酒店。 | 提供新酒店有效入住凭证(发票+水单),我司承担差价,不超过原单首晚房费的30%; | ||
4. 如客户不接受以上协调方案,我司将为客户免费取消订单 | |||
5. 推荐备选酒店降级的 | 我司退回原酒店与现酒店的差价;差价以原酒店订单价格与现酒店挂牌价的差价为准; | ||
酒店提供的房型与订单不一致 | 由我司或酒店与客户协商处理 | 我司酌情作出补偿,金额不超过原单首晚房费的10% | |
注意事项 | 1. 我司所有赔偿只针对实际经济损失,且赔付金额不超过本“有房服务保障”约定的赔偿标准; | ||
2. 赔付统一在离店后受理;所有凭证需在客人离店后1个月内提交,到期仍无提交则视为放弃保障权利。 | |||
3. 以上所有赔付和协调方案,都是双方有事先沟通的情况下生效; | |||
4. 处理赔偿事务中,请保留相关凭证,我司需凭证,才能赔付。尤其是改订的账单+支付凭证; | |||
5. 协议中所述,“到店前”是指客户在订单入住日所预定酒店开始办理入住时间之前;“到店后”是指客户在订单入住日所预定酒店办理入住时间段之内。酒店办理入住时间以我司平台显示为准;“距离入住日大于等于7天”以自然日间间隔计算,不以24小时一天为计算标准。 | |||
6. 协议中所述,“差价”是实际入住的订单价格与原订单价格对比所产生的差额,本“有房服务保障”有特别说明的除外; | |||
7. 当天房的预定日期与入住日期,按当地时间为准; | |||
8. 不予赔付的几种情况:
a.客户遇到订单问题未第一时间与我司联系,自行安排行程的,视为客户自动放弃了“有房服务保障”赔付的权利,将不予赔付,且客户所产生的一切费用概不负责; b.我司向客户提供不低于原房型、原价格的、同间夜数的酒店房间(同一酒店或者附近酒店),客户不接受的; c.客户入住日期、房型等事项发生变更,未经过我司确认的; d.恶意购买而产生的订单; e.未实际入住或者未提供真实有效入住凭证,或入住凭证中入住人、城市、日期等信息与 原订单不符; f.存在团房拆单风险的订单, 我司不接受团房分拆多个订单的操作方式,因为团房分拆导致酒店做出任何处理(包括向旅客在入住时索取附加费或旅客被临时安排另一酒店等等),我司恕不负责; g.因不可控因素(例如:自然灾害、突发事件、政府征用、酒店测试单等)而造成的酒店无法入住; h.酒店或我司已明确规定渠道限制,仍存在渠道来源不符的订单(如禁止在携程、去哪儿、去啊、艺龙、美团等OTA平台售卖),我司有权利直接取消订单,扣除全部房款,不予赔付并保留按照酒店规定采取进一步措施的可能; i.我司已经核实并知会客户入住人为重复预定的订单。 j.预付订单,已过最晚付款时限未成功支付的; k.未按规定时间入住,且未提前告知酒店的,酒店有可能按照no show取消订单,在此情况下我司将不作退款及赔偿; |
汇智确认后无房(客人未到店)服务流程图
汇智确认后无房(客人已到店)服务流程图